Política de Privacidade

A plataforma trata dois grupos de dados, com responsabilidades distintas:

• •Dados do anfitrião (quem assina o serviço): somos controladores. Decidimos o que coletar e por quê, e respondemos diretamente por esse tratamento.
• •Dados dos hóspedes (cadastrados pelo anfitrião no sistema): somos operadores. Quem decide coletar, o que coletar e por quanto tempo guardar é o anfitrião, que é o controlador desses dados. Nós apenas armazenamos e processamos conforme as instruções dele.

Na prática: se você é hóspede e quer corrigir ou excluir seus dados, o caminho é falar com a hospedagem onde se hospedou. Nós atendemos a solicitação por meio dela.

• •Cadastro: nome completo, e-mail, telefone e CPF — o CPF é exigido pelo processador de pagamento e usado para emissão fiscal.
• •Acesso: e-mail e senha (a senha é armazenada de forma cifrada e não é visível para nós).
• •Assinatura: plano contratado, ciclo de cobrança, status e identificadores da assinatura no Mercado Pago.
• •Conteúdo que você cria: informações da hospedagem, textos do guia, fotos, cardápio, tarifas e registros operacionais.
• •Uso: páginas visitadas na plataforma e visualizações do seu guia, para métricas agregadas.

Não armazenamos dados de cartão de crédito. O número, a validade e o código de segurança são enviados diretamente ao Mercado Pago pelo navegador e voltam para nós apenas como um token, que não permite reconstruir o cartão.

Conforme o anfitrião utiliza os módulos de reservas e check-in, a plataforma pode armazenar:

• •Nome, e-mail, telefone, CPF ou passaporte, data de nascimento, nacionalidade e endereço.
• •Datas da estadia, acomodação, valores, consumo e histórico de hospedagens.
• •Imagens de documento de identidade, quando o anfitrião ativa o web check-in.
• •Conversas com o concierge virtual, quando o recurso está habilitado.

Imagem de documento e CPF são dados sensíveis na prática, ainda que a LGPD não os classifique assim: recomendamos ao anfitrião coletar apenas o necessário e desativar o envio de documentos quando não houver exigência legal ou operacional.

• •Executar o contrato: dar acesso à plataforma, processar a assinatura e prestar suporte.
• •Cumprir obrigação legal e regulatória, incluindo obrigações fiscais.
• •Segurança: registrar quem fez o quê no sistema, prevenir fraude e uso indevido.
• •Melhorar o produto, com métricas agregadas que não identificam pessoas.
• •Comunicar novidades e avisos operacionais — os de marketing podem ser recusados a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para publicidade.

Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• •Mercado Pago — processamento de pagamentos por cartão e Pix.
• •Base44 — infraestrutura de hospedagem e banco de dados da aplicação.
• •Provedor de inteligência artificial — quando o concierge virtual está ativo, o conteúdo da pergunta é enviado para gerar a resposta.
• •Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

• •Dados de cadastro e assinatura: enquanto a conta existir e, depois do encerramento, pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• •Conteúdo e dados operacionais: enquanto a conta existir. O encerramento remove o acesso; a exclusão definitiva pode ser solicitada.
• •Registros de auditoria e segurança: pelo prazo necessário para apurar incidentes.
• •Dados de hóspedes: pelo prazo que o anfitrião definir, respeitados os prazos legais aplicáveis à atividade de hospedagem.

A LGPD garante ao titular, entre outros, o direito de:

• •Confirmar que há tratamento e acessar os dados.
• •Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• •Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• •Solicitar a portabilidade dos dados.
• •Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.
• •Ser informado sobre com quem compartilhamos os dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@guiadehospedagem.com. Respondemos no prazo legal. Se você é hóspede, encaminhe o pedido à hospedagem — ela é a controladora dos seus dados.

Usamos conexão cifrada (HTTPS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso por perfil dentro da conta e registro de auditoria das ações sensíveis. Nenhum sistema é imune: se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

Utilizamos armazenamento local e cookies estritamente necessários para manter sua sessão ativa e lembrar preferências, além de medição agregada de acessos. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma antes de entrarem em vigor, e a data de atualização no topo desta página sempre reflete a versão vigente.